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为认真贯彻落实市营商局关于“12345热线提质增效会议精神”，6月8日，我区召开全区专题会议，传达市民生热线最新工作要求。区直各部门、各有关单位、街镇主管热线工作负责人，共60余人参加会议。

会议传达了市12345便民服务热线《关于进一步提升诉求事项响应服务质效的通知》，重点讲解了市民声热线对优化响应服务流程、规范答复内容、提高办事响应能力方面提出的要求。与会各部门对目前反映比较集中的违建、环境污染、噪音、办理期限等问题进行了充分讨论，并提出合理化建议。

会议强调，一是提高政治站位，高度重视。根据市热线考核方式的改变，各部门要研究本单位贯彻落实的好办法。主要领导要亲自过问、亲自协调，落实专人负责，层层传导压力，压紧压实责任，切实提升本单位热线办理工作质效。新区在这项工作上必须争先。二是各部门要认真贯彻落实市热线的值班制度，确定好带班领导和值班人员，值班人员必须全面掌握业务，能够随时接收工单处理工单。三是各部门要认真研判，分类施策。优化内部分件流程，挑选业务全面的工作人员专项负责热线工作。四是各部门要加强协作，形成工作合力。工单涉及多部门职能的，要采取最有利解决问题的合作方式，提高办结率、满意率。五是组织部门、纪检部门将对每月工单办结率靠后的部门主要领导进行约谈、通报、问责。

▏供稿单位：区信访服务和法律援助中心

▏通讯员：吴杰琼

▏图文编辑：徐梦桐、周旭阳

▏审核：徐鹏

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