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近日，市民郑先生将一面绣有“热情服务办实事，细致周到暖人心”的锦旗送到惠水县医保局，对该局高效优质的服务和真情的帮助表示感谢。

用心服务 让群众异地就医更省心。

据了解，惠水参保人郑先生退休后长期居住在上海，前段时间患病住院，在办理跨省异地就医报销结算过程中一时犯了难。在与惠水县医保局取得联系后，医保工作人员耐心地讲解异地就医结算流程，并及时在线上为其办理了相关手续，郑先生在上海就报销了住院的医疗费用，避免了来回奔波之苦，让郑先生内心十分感动。

“针对长期居住在外地的参保群众，我们通过全省通办、跨省通办、微信办、电话办、寄件办等亲民的办理模式，着力解决了群众来回跑现象。”惠水县医保局参保服务股股长孔芳芳说道。

用心服务 让群众异地就医更省心。

异地就医直接结算是困扰群众看病的一大难题。2022年1月，惠水县医保局开通跨省异地就医直接结算业务，参保人通过国家医保服务平台APP、国家医保局公众号完成备案，在省外定点医院住院治疗后，只需要支付按规定由个人负担的医疗费用，无需垫付资金，即时结算减轻了患者看病时的经济压力，真正做到省心、省时、省钱、省力。

用心服务 让群众异地就医更省心。

惠水县医疗保障局副局长龙振超告诉笔者，惠水县医保局推行下沉服务就近办、延时服务帮代办、线上线下同时办、“卡”上办变“码”上办、创新服务掌上办的“五办”工作模式，不断优化办理手续、办理流程、办理方式，组建12345服务热线工作专班，按照“谁接办、谁负责”的原则，强化落实服务热线办理责任，进一步提高12345服务热线工单的办理质量和水平，以实际行动增强群众的获得感和幸福感。（图/文 宋晓峰、兰洋）

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